Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 12 juli 2026

30 dagars returrätt

Norevya erbjuder 30 dagars returrätt från den dag du tar emot varan.

Denna frivilliga returrätt påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller dina övriga rättigheter som konsument.

Vid distansköp har du som konsument normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot varan.

Så meddelar du att du vill ångra eller returnera ett köp

Du kan meddela oss genom att:

• använda vår ångerfunktion: [LÄNK TILL ÅNGERFUNKTIONEN], eller

• skicka ett tydligt meddelande till info@norevya.se

Ange följande information:

• ditt namn;

• ordernummer;

• vilka varor du vill returnera;

• e-postadressen som användes vid beställningen.

Du behöver inte ange något skäl till att du använder din lagstadgade ångerrätt.

Vi skickar en bekräftelse på att vi har tagit emot ditt meddelande samt returadress och praktiska returinstruktioner.

Vårt svar är en bekräftelse och instruktion. Din lagstadgade ångerrätt är inte beroende av att vi först godkänner returen.

Skicka inte returen till avsändaradressen på paketet. Kontakta oss eller använd ångerfunktionen för att få rätt returadress.

Returadress och returfrakt

Returer ska skickas till den returadress som anges i våra instruktioner.

Returadressen kan vara vår logistikpartners lager i Asien.

Vid användning av ångerrätten står kunden för den direkta kostnaden för returfrakten, under förutsättning att varan inte är felaktig, skadad eller felaktigt levererad.

Observera att returfrakt till Asien kan vara kostsam.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar leveransmetod och sparar inlämningskvittot tills returen har behandlats.

Vi tar inte ut någon administrations- eller hanteringsavgift när du använder din lagstadgade ångerrätt.

Varans skick

Du får undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Varan bör returneras:

• i originalskick;

• oanvänd utöver vad som krävs för en normal undersökning;

• med etiketter och tillbehör kvar när det är relevant.

Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi, när lagen tillåter det, göra ett avdrag som motsvarar varans faktiska värdeminskning.

Felaktiga, skadade eller fellevererade varor

Kontrollera beställningen när du tar emot den.

Kontakta oss snarast på info@norevya.se om en vara:

• är skadad;

• är defekt;

• inte överensstämmer med produktbeskrivningen;

• inte motsvarar din beställning;

• har levererats i fel storlek, färg eller modell.

Bifoga ordernummer, en beskrivning av problemet och tydliga bilder eller en video när det är möjligt.

Vid en godkänd reklamation står Norevya för nödvändiga retur- eller ersättningskostnader.

Dina lagstadgade reklamationsrättigheter påverkas inte av denna policy.

Byten

Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten.

Om du vill ha en annan storlek, färg eller modell kan du returnera den ursprungliga varan enligt denna policy och göra en ny beställning.

Återbetalning

När du använder den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi de betalningar som omfattas av ångerrätten, inklusive kostnaden för vår billigaste standardleverans till dig.

Om du valde en dyrare leveransmetod återbetalas inte merkostnaden för den dyrare leveransen.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

När återbetalningen har initierats kan det ta ytterligare tid innan banken eller kortutgivaren bokför beloppet.

Kontakta oss om du inte har fått återbetalningen inom 15 arbetsdagar från vår bekräftelse.

E-post: info@norevya.se

Avbeställning före leverans

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbeställa eller ändra en beställning.

Vi försöker stoppa beställningen innan den behandlas, men kan inte garantera att det är möjligt när lagerhanteringen eller leveransen redan har påbörjats.

En intern tidsgräns för ändringar eller avbeställningar begränsar inte din lagstadgade ångerrätt.

Om beställningen redan har skickats kan du ta emot den och därefter använda ångerrätten eller den frivilliga returrätten enligt villkoren ovan.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten kan vara begränsad för vissa varor enligt tillämplig lag, exempelvis:

• varor som har tillverkats enligt kundens personliga anvisningar;

• personligt anpassade varor;

• förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera efter att förseglingen har brutits.

Ett undantag används endast när lagens krav är uppfyllda och kunden har informerats om undantaget före köpet.

Kontakt

Har du frågor om en retur, reklamation eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss.

E-post: info@norevya.se